Savoir gérer les situations tendues et potentiellement conflictuelles
De la méthode Thomas-Kilmann à la médiation, en passant par le compromis
Un conflit bien géré n’est pas seulement un risque maîtrisé : c’est souvent l’occasion de clarifier une zone d’ombre et de renforcer une relation de travail.
Pourquoi cet atelier
Les travaux menés par Google sur ses propres équipes (« Project Aristotle ») montrent que ce n’est pas l’absence de désaccord qui distingue les équipes qui réussissent, mais leur capacité à exprimer ces désaccords dans un climat de sécurité psychologique, puis à les résoudre de façon constructive.
Cet atelier s’entraîne en face-à-face sur des exemples réels de situations conflictuelles, pour apprendre à rechercher un terrain d’entente et sortir d’un conflit par le compromis — ou savoir se positionner en médiateur lorsque le désaccord oppose deux collaborateurs plutôt que le manager lui-même.
Programme de l’entraînement
- Revisiter et s’approprier concrètement les 5 styles de comportement en situation de conflit du modèle Thomas-Kilmann.
- S’entraîner en face-à-face sur des exemples réels de situations conflictuelles rencontrées par les participants.
- Savoir rechercher un terrain d’entente (« find common grounds ») pour sortir d’un conflit par le compromis.
- Savoir se positionner en médiateur lorsque le conflit oppose deux collaborateurs autres que le manager.
Une question sur cet atelier ?
Parlons de vos besoins et de la meilleure façon d’organiser cet atelier pour votre équipe.