Savoir mener des conversations difficiles
Maintenir le dialogue, même dans un contexte de transformation
Une conversation difficile évitée ou mal engagée peut transformer une tension ponctuelle en un conflit durable. Cet atelier entraîne vos équipes à garder le dialogue ouvert, quel que soit le degré de tension.
Pourquoi cet atelier
Toute organisation en mouvement traverse des phases de transformation qui s’accompagnent naturellement d’un climat de tension plus présent entre les équipes, de questions légitimes, et parfois d’incompréhensions.
Ce qui distingue les équipes qui traversent bien le changement de celles qui s’épuisent, ce n’est pas l’absence de tension, mais leur capacité à maintenir le dialogue plutôt qu’à le laisser se rompre. Les recherches de Gallup sur les organisations en transformation montrent que celles qui communiquent efficacement pendant ces phases ont beaucoup plus de chances de surperformer.
L’enjeu de cet atelier : donner à vos équipes des repères concrets et un entraînement intensif pour passer un message qui dérange, résister à la pression de questions difficiles, ou dire non avec tact — sans jamais rompre le dialogue.
Programme de l’entraînement
- Principe général : maintenir le dialogue pour éviter les tensions et les incompréhensions.
- Savoir passer un message difficile (en sous-groupe).
- Savoir gérer la pression face aux questions difficiles (en sous-groupe).
- Savoir dire non avec tact et diplomatie (en binôme).
- Exercices de mise en application sur les cas réels des participants.
À noter. Ancrage dans le réel : chaque participant est invité à venir avec une conversation difficile qu’il doit effectivement mener dans les semaines qui suivent. Le dernier temps de l’atelier permet de retravailler ces cas de façon individualisée, avec le coaching du formateur.
Une question sur cet atelier ?
Parlons de vos besoins et de la meilleure façon d’organiser cet atelier pour votre équipe.