Le feedback interculturel
Donner un feedback efficace, quelle que soit la nationalité de son interlocuteur
Atelier proposé en français, en anglais, ou dans d’autres langues selon vos équipes.
Un même message de feedback peut être reçu très différemment selon la culture de la personne en face de vous. Ce qui fonctionne dans un pays peut être perçu comme brutal — ou au contraire trop vague — dans un autre.
Pourquoi cet atelier
Dans une équipe internationale, le feedback ne s’adresse jamais à un seul type d’interlocuteur : un même message peut être délivré à un client américain, un fournisseur italien, un collègue japonais ou un partenaire allemand. Or ce qui fonctionne dans une culture peut activement nuire dans une autre.
Cette réalité est documentée par les travaux de Geert Hofstede sur les dimensions culturelles et par ceux d’Erin Meyer, qui a notamment formalisé l’échelle dite « Evaluating » : certaines cultures (Pays-Bas, Allemagne, Russie, Israël) délivrent un feedback négatif de façon directe, quand d’autres (Japon, Thaïlande, une partie de l’Asie) le formulent avec prudence, pour préserver la relation.
Les risques associés ne sont pas anodins : perte de confiance avec un client ou un fournisseur, désengagement silencieux d’un collaborateur, tensions durables dans une équipe multiculturelle. Pour toute entreprise dont la clientèle ou les équipes sont internationales, savoir calibrer son feedback selon la culture de son interlocuteur devient une compétence directement liée à la qualité de la relation et à la réputation.
À qui s’adresse cet atelier
Cet atelier s’adresse à un public élargi, au-delà des seuls managers : toute personne amenée à interagir avec des interlocuteurs de nationalités différentes — équipes commerciales, relation client, achats, ressources humaines, encadrement.
Objectifs de l’atelier
- Comprendre les grandes différences culturelles dans la manière de donner et de recevoir un feedback (repères Hofstede & Meyer).
- Identifier les écueils propres aux nationalités les plus fréquemment rencontrées dans votre activité.
- S’entraîner concrètement à adapter son feedback selon la culture de son interlocuteur.
- Repartir avec des repères pratiques et un plan d’action individuel directement applicable.
Une question sur cet atelier ?
Parlons de vos besoins et de la meilleure façon d’organiser cet atelier pour votre équipe.